（锡林浩特机场/曹凤娟报道）为贯彻落实国务院、民航局各级工作要求，全面践行“真情服务”理念，切实保障老年旅客便利出行，内蒙古民航机场公司将适老化服务升级为机场服务的重要课题。

重阳节前日，锡林浩特机场接到旅客家属求助电话，称旅客一行8人，次日从锡林浩特前往呼和浩特隔夜中转至三亚的“特殊老人”团队旅客，“特殊”是在这个平均年龄70岁以上的老年人团队中有聋哑人，他们第一次在没有家属陪伴的情况下自发成团去三亚疗养，老人们有许多过冬行李携带酒店不太方便，能否帮忙寄存机场；收到消息后，鑫宇空港外包公司立即与呼和浩特机场本公司人员联系启动了“锡呼联动 温馨保障”的特殊旅客保障方案。

重阳节当日，“特殊老人”团体到达锡林浩特机场，为了更好的满足此行老人的实际需求，“百灵鸟”大使接过老人的随身行李，为他们办理托运行李，并佩戴“爱心贴”，由候机楼入口一直服务到舱门口；到达呼和浩特机场后派专人接站、提取行李，为了方便老人们次日托运行李，应老人的要求，将老人的行李存放于库房内，老人们只需带上随身物品离开即可，并与旅客沟通好次日中转相关事宜。此次锡呼联动保障服务，双航段均实现了“由门到门”全流程服务。

图：老人与锡林浩特机场“百灵鸟”大使合影

图：老人与呼和浩特机场工作人员合影

自2020年，鑫宇空港外包公司先后承包锡林浩特机场值机服务业务、呼和浩特机场值机服务业务以来，这是首次联动保障特殊旅客。鑫宇公司承诺，以后将继续秉承“中国服务 情满草原”、“中国服务 礼尚青城”的服务理念，各级值班领导在关注特殊旅客保障过程的同时，积极协调、解决保障过程中发生的问题，继续修订完善特殊旅客保障方案，做好服务分析工作，为内蒙古民航机场的服务品质提升添砖加瓦。