内蒙古机场集团呼和浩特机场

温馨保障老年特殊旅客团队

10月14日，呼和浩特机场地面服务部接到了一个当日18:00进港，次日将前往三亚的老年特殊旅客团队即将到达的消息，该团队一行共8人，在这个平均年龄70岁以上的老年旅客团队中有聋哑人，他们在没有家属陪伴的情况下自发成团旅行。收到消息后，地服值机立即启动了“提前策划、温馨保障”的特殊旅客保障方案。

14日18:00时，航班落地呼和浩特机场，工作人员前往进港廊桥接过老人的随身行李，为他们佩戴了旅客“爱心贴”。在了解到他们有托运行李后，立即协助提取行李，为方便次日托运，应老人们的要求，将行李存放于候机楼库房内，老人们只需带上随身物品离开即可，同时安排人员在次日乘机前提前办理好登机牌与托运相关事宜。

2020年，为提升老年旅客服务，呼和浩特机场地面服务部中转推出了老年旅客享受“六免五优”和全程引导、陪护服务，结合一站式特殊旅客保障流程逐步推广。今年，根据《呼和浩特白塔国际机场特殊旅客保障流程及细则（试行）》，地面服务部制定了专门的特殊旅客保障服务方案，将老年人（60岁以上）、无人陪儿童/老年人、残疾人、孕妇、携带婴儿旅客、疾病旅客、军人、急旅客或者其他行动不便人群纳入服务范围，形成了从信息接收、行李保障、辅助设备到服务的“手递手”特殊旅客进出港流程，同时要求各岗位按照呼和浩特机场“首问责任制”做好特殊旅客问询、引导、帮扶服务工作。

下一步，呼和浩特机场地面服务部将继续秉承“中国服务 礼尚青城”的服务理念，各级值班领导在关注特殊旅客保障过程的同时，积极协调、解决保障过程中发生的问题，做好服务分析工作，查找存在的服务瑕疵、服务差错，总结经验、有效整改，为呼和浩特机场的服务品质提升添砖加瓦。